Sau gần 2 năm ra mắt thị trường, ở thời điểm hiện tại, YmeetMe là ứng dụng hẹn hò có hơn 500,000 người dùng với khoảng 30,000 người trong số họ đang trực tuyến tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày. Điều đó đồng nghĩa với việc sẽ có rất nhiều lượt thích được gửi đi, các ghép đôi và cuộc trò chuyện được tạo ra mỗi giờ. Ymeet mong muốn tạo ra cho người dùng trải nghiệm tốt nhất, đó là lý do vì sao chúng tôi luôn lắng nghe từ người dùng để cải thiện, hoàn thiện các tính năng, cũng như giải đáp các thắc mắc của người dùng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Người dùng không chỉ có những câu hỏi như làm thế nào để gửi tin nhắn, các vấn đề liên quan đến thanh toán, hay làm thế nào để báo cáo người dùng khác (vì đơn giản không phải thành viên nào cũng nghiêm túc tuân thủ các quy định như YmeetMe kì vọng)…, họ cũng có câu hỏi về cách thức hoạt động cũng như dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) của chúng tôi. Để hiểu rõ hơn về chủ đề này, chúng tôi đã trò chuyện với đại diện bộ phận CSKH và quản lý cộng đồng về quy trình xử lý và hỗ trợ các vấn đề của người dùng. Cùng Ymeet lắng nghe chia sẻ của các bạn ấy nhé!
Q: Bộ phận CSKH được chia thành hai nhóm: Hỗ trợ và Kiểm duyệt. Có điểm gì khác biệt giữa hai nhóm này nhỉ?
A: Nhóm Hỗ trợ chính là cầu nối giữa người dùng và nhóm phát triển YmeetMe. Chúng tôi sẽ lắng nghe, kiểm tra và tiếp nhận mọi email, tin nhắn, cuộc gọi, cũng như là các nhận xét, đề xuất và ý tưởng của người dùng, và chuyển tới các bộ phận liên quan. YmeetMe đã nghiên cứu thực hiện rất nhiều thay đổi cho ứng dụng dựa trên phản hồi của người dùng, bao gồm cả phát triển các tính năng mới, và loại bỏ những phần không được người dùng ưa chuộng. Chúng tôi thực sự trân trọng khi người dùng dành thời gian chia sẻ về những gì họ thích và không thích, điều này cực kì quan trọng và hữu ích trong việc phát triển một sản phẩm công nghệ. Chúng tôi luôn lắng nghe suy nghĩ của mọi người về sản phẩm và chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp thêm thông tin về lý do Ymeet thực hiện các thay đổi khác nhau.
Nhóm Kiểm duyệt chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng người dùng, giữ cho môi trường hẹn hò nghiêm túc & an toàn. Nếu các bạn báo cáo một người dùng khác dùng ảnh giả mạo, ảnh có nội dung không phù hợp, hoặc gửi tin nhắn quấy rối cho mình hay có bất kì thái độ không nghiêm túc nào… thì nhóm kiểm duyệt sẽ là người xử lý những trường hợp này. Ngoài việc tiếp nhận báo xấu từ phía người dùng, chúng tôi còn chủ động trong việc tìm kiếm, sàng lọc người dùng xấu thông qua thuật toán thông minh và công nghệ nhận diện ảnh, tất cả vì mục tiêu giúp các bạn có được những trải nghiệm tích cực nhất.
Q: Người dùng có thể liên hệ với bộ phận CSKH YmeetMe thông qua những kênh nào?
A: Để báo cáo và / hoặc chặn người dùng, bạn có thể thực hiện trực tiếp từ hồ sơ cá nhân hoặc tin nhắn.
Nếu bạn gặp phải những vấn đề khác, trước tiên hãy tham khảo phần Trợ giúp nhé! Nếu thắc mắc vẫn chưa được giải quyết, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua Live chat, nhắn tin trên Facebook page, gửi mail qua hòm thư contact@ymeet.me, hoặc vào phần Liên hệ điền thông tin vào mẫu. Ymeet sẽ phản hồi lại bạn trong thời gian sớm nhất!
Q: Nếu người dùng có những trải nghiệm không tốt, hoặc gặp các vấn đề khó chịu khi sử dụng YmeetMe?
A: Bạn có thể báo cáo bất kỳ ai mà bạn nghĩ là có hành vi quấy rối, lăng mạ, khiêu khích hoặc khiến bạn cảm thấy không thoải mái. Trong trường hợp cần thiết, bạn có thể liên hệ qua email hoặc số hotline để chúng tôi phản hồi nhanh hơn. Khi nhận được thông tin từ bạn, Ymeet sẽ kiểm tra lịch sử tài khoản của họ và liên hệ trực tiếp với người bị báo cáo để xử lý.
Chúng tôi thực sự lắng nghe người dùng, vì vậy, vui lòng cho chúng tôi biết nếu bạn gặp sự cố. Chúng tôi muốn làm cho sản phẩm trở nên an toàn nhất có thể và chúng tôi thực sự mong muốn bảo vệ người dùng của mình.
Sử dụng YmeetMe để liên hệ với Bộ phận hỗ trợ khách hàng trên ứng dụng.
Q: Bạn có thường xuyên nhận được báo cáo về các hành vi quấy rối không?
A: Rất may là không!
Khi một người dùng sử dụng tính năng Báo cáo về vấn đề tin nhắn, họ sẽ được lựa chọn 1 trong 5 phân loại: Quấy rối, Scammer, Tấn công, Người dùng giả và Khác. Khi báo cáo một hồ sơ người dùng khác, họ có thêm một vài tùy chọn khác như: có hành vi nói dối, chỉ có mục đích kinh doanh, tài khoản giả mạo…. Việc sắp xếp theo các danh mục này giúp nhóm kiểm duyệt phân tích vấn đề dễ dàng hơn và phản hồi lại người dùng nhanh chóng.
Theo một thống kê của Ymeet thực hiện vào tháng 4/2018, có khoảng 5% các báo cáo xấu liên quan đến hành vi Quấy rối, và 14% báo cáo về vấn đề Khác, lí do chủ yếu là do người bị báo cáo không trả lời lại họ. Đa phần là các báo cáo hồ sơ người dùng khác.
Bạn có thể báo cáo hồ sơ hoặc tin nhắn của người dùng bằng cách nhấn vào ba dấu chấm ở góc trên bên phải trong hộp thoại chat. Khi bạn báo cáo người dùng từ trang cá nhân của họ, bạn được cung cấp nhiều danh mục để chọn lựa hơn.
Q: YmeetMe sẽ xử lý những người dùng xấu như thế nào?
A: Khá là đơn giản – chúng tôi có chính sách không khoan nhượng đối với những người dùng xấu. Đầu tiên Ymeet sẽ gửi nhắc nhở về email nếu người dùng có những hành động không phù hợp. Khi hệ thống tự động quét được những người dùng cố tình vi phạm nội quy nhiều lần, hoặc ghi nhận những trường hợp bị báo xấu, khiến cho những người khác cảm thấy khó chịu và phiền toái, chúng tôi sẽ cấm tài khoản của họ vĩnh viễn nếu hành vi này được xác thực.
Chúng tôi luôn luôn cân nhắc kỹ lưỡng và khách quan đối với các báo cáo được gửi đến. Admin sẽ dành thời gian để đánh giá và kiểm duyệt từng báo cáo một để tránh bỏ sót những trường hợp người dùng xấu. Ngoài ra, chúng tôi cũng liên tục xem xét lại các “lệnh cấm” của mình. Với những trường hợp phức tạp, cả nhóm sẽ họp bàn sẽ xét duyệt cho tới khi có sự đồng thuận nhất định. Không chỉ lắng nghe và bảo vệ người dùng, Ymeet cũng cố gắng hết sức để đảm bảo mọi người đều được đối xử công bằng.
Bạn cũng có thể chặn người dùng khác bằng cách nhấn vào biểu tượng chặn trong hồ sơ cá nhân hoặc ba dấu chấm ở góc trên bên phải trong hộp thoại chat với họ.
Q: Điều thú vị nhất trong công việc của bạn là gì?
A: CSKH là công việc nhiều áp lực nhưng cũng mang lại cho chúng tôi những trải nghiệm khá hay ho! Có những lúc thất vọng khi thấy người dùng gặp lỗi hoặc chưa hài lòng với dịch vụ, mệt mỏi khi gặp phải những người dùng không có ý thức gây ảnh hưởng đến hệ thống. Nhưng khi nhận được những lời cảm ơn, những câu chuyện tình yêu thành công từ người dùng, khi họ chia sẻ về những ngày hẹn hò tuyệt vời đầu tiên, hoặc đang chuẩn bị kết hôn sau khi gặp nhau trên YmeetMe thì chúng tôi cảm thấy mọi nỗ lực của mình đã đạt được những kết quả xứng đáng!
YmeetMe mong rằng cuộc trò chuyện này sẽ giúp các bạn an tâm hơn khi sử dụng ứng dụng YmeetMe để kết bạn, làm quen. Đừng quên gửi cho chúng tôi những ý kiến đóng góp của bạn nhé!
Đăng ký YmeetMe miễn phí: TẠI ĐÂY! ( Hoặc click nút đăng ký bên dưới)
Hoặc TẢI APP: Android hoặc iOS!